Foire aux questions

Aide technique

  1. Quel navigateur dois-je utiliser pour mieux visualiser votre site?
  2. Comment puis-je vider ma mémoire cache?
  3. Comment puis-je activer JavaScript?
  4. Qu’est-ce qu’un témoin volatile?
  5. Comment puis-je activer des témoins volatiles?
  6. Comment puis-je vous contacter si j’ai d’autres questions ou problèmes techniques concernant le site et les outils de Ciblétudes?

Pour mieux visualiser Ciblétudes, il faut utiliser Internet Explorer 5.5 ou toute autre version plus récente.

2) Comment puis-je vider ma mémoire cache?

Même si l’information n’est pas conservée, recueillie, communiquée, sauvegardée ou entreposée dans une base de données pour quelque raison que ce soit par Ciblétudes, il est possible qu’elle soit conservée dans la mémoire cache de votre navigateur. C’est pourquoi le fait de vider la mémoire cache de votre ordinateur vous permettra de protéger vos renseignements personnels en vous assurant qu’ils ne seront pas sauvegardés sur le disque dur de votre ordinateur.

Si vous utilisez Internet Explorer, vous devriez vider votre cache disque et effacer vos fichiers Internet temporaires avant de fermer et d’ouvrir à nouveau votre navigateur.

3) Comment puis-je activer JavaScript?

Certains éléments du site exigent l’utilisation de JavaScript. Pour vérifier si votre navigateur est adaptable à JavaScript, suivez les étapes suivantes :

  • Internet Explorer
    1. Dans la barre de menus au haut de la page, sélectionnez « Outils » (Tools) , puis « Options Internet » (Internet Options).
    2. À l'onglet « Sécurité » (Security) , sélectionnez la zone « Internet », puis cliquez sur « Personnaliser le niveau… » (Custom Level).
    3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu'à « Scripts ASP » (Scripting) et cochez la case « Activé » (Active Scripting).
    4. Cliquez sur « OK » pour confirmer que vous voulez modifier les paramètres de sécurité.
    5. Cliquez sur « OK » encore une fois.
  • Mozilla Firefox
    1. Dans la barre de menus au haut de la page, sélectionnez « Outils » (Tools), puis « Options ».
    2. À l'onglet « Contenu » (Content), cochez la case « Activer JavaScript » (Enable Javascript).
    3. Cliquez sur « OK » pour confirmer.
  • Safari
    1. Dans la barre de menus au haut de la page, sélectionnez « Préférences » (Preferences).
    2. À l'onglet « Sécurité » (Security) , cochez la case « Activer JavaScript » (Enable Javascript).
    3. Cliquez sur « OK » pour confirmer.

4) Qu’est-ce qu’un témoin volatile?

Le témoin est un mécanisme utilisé par les sites Web pour stocker l’information enregistrée par les utilisateurs. Certains de nos outils exigent l’utilisation de témoins volatiles pour fonctionner et vous fournir de l’information adaptée à vos besoins.

Les témoins volatiles demeurent sur les navigateurs et n’ont pas de date d’expiration. Ces témoins ne peuvent pas saisir d’information de votre disque dur. Autrement dit, quelqu’un qui voudrait examiner vos témoins ne pourrait pas les utiliser pour effectuer des transactions sur notre site Web comme vous l’avez fait.

Nos témoins ne sont pas des témoins résidant sur le disque (on les appelle aussi témoins persistants). Ils sont stockés dans votre navigateur seulement pour une session et ils seront détruits dès que votre navigateur sera fermé.

5) Comment puis-je activer des témoins volatiles?

Suivez les directives suivantes pour activer des témoins volatils :

  • Internet Explorer
    1. Dans le menu Outils, choisissez Options Internet;
    2. Dans l’onglet Confidentialité, cliquez sur le bouton Avancé
    3. Choisissez l’option Ignorer la gestion automatique des cookies;
    4. Choisissez l’option Toujours autoriser les cookies de la session;
    5. Cliquez sur OK;
    6. Dans la fenêtre de l’onglet Confidentialité, cliquez de nouveau sur OK.

6) Comment puis-je vous contacter si j’ai d’autres questions ou problèmes techniques concernant le site et les outils de Ciblétudes?

Pour tout autre question ou problème technique que vous éprouvez, envoyez-nous un courriel par l’entremise de la section contactez-nous du site et nous examinerons votre demande. Si vous éprouvez de la difficulté avec une page en particulier, veuillez inscrire l’adresse de la page et tout message d’erreur qui pourrait être affiché.